Política de Reembolso
Nosso compromisso com um serviço justo e transparente
Última atualização: janeiro de 2026
Visão Geral
Na SoraX, estamos comprometidos com a satisfação do cliente. Esta Política de Reembolso explica como lidamos com reembolsos e problemas relacionados a créditos para nosso serviço de geração de vídeo IA.
Compra de Créditos
Todas as compras de créditos são entregues instantaneamente após o pagamento bem-sucedido. Devido à natureza digital do nosso serviço, as compras são geralmente consideradas finais. No entanto, estamos comprometidos a encontrar soluções justas se você tiver problemas.
Reembolsos Automáticos de Créditos
A SoraX reembolsa automaticamente os créditos nas seguintes situações:
Gerações de Vídeo Falhadas
Se uma geração de vídeo falhar devido a erros técnicos (incluindo erros do provedor de IA), seus créditos serão automaticamente reembolsados para sua conta em minutos.
Rejeições por Política de Conteúdo
Se sua geração for rejeitada devido a violações da política de conteúdo (como upload de imagens de pessoas fotorrealistas), nenhum crédito será cobrado.
Erros de Sistema
Se créditos forem deduzidos mas nenhum vídeo for produzido devido a erros de sistema, os créditos serão automaticamente restaurados.
Solicitações de Reembolso Manual
Para problemas não cobertos por reembolsos automáticos, você pode solicitar uma revisão manual:
Problemas Técnicos
Se você experimentar problemas técnicos persistentes que o impedem de usar o serviço, entre em contato conosco dentro de 30 dias da compra para avaliação.
Insatisfação com o Serviço
Se você estiver insatisfeito com a qualidade do serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte. Revisaremos seu caso e poderemos oferecer créditos adicionais, extensão de serviço ou outras soluções.
Erros de Cobrança
Se você foi cobrado incorretamente ou em duplicidade, entre em contato conosco imediatamente com seus detalhes de pagamento para correção.
Situações Não Reembolsáveis
As seguintes situações geralmente não são elegíveis para reembolso:
- Créditos que já foram usados com sucesso para geração de vídeo
- Solicitações feitas mais de 30 dias após a compra
- Suspensão de conta devido a violações dos termos de serviço
- Mudanças de preço ou diferenças promocionais após a compra
- Créditos não utilizados que expiraram de acordo com os termos do seu plano
Cancelamento de Assinatura
Para planos de assinatura (mensal ou anual):
Cancele a Qualquer Momento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de cobrança atual.
Acesso Até o Fim do Período
Após o cancelamento, você mantém acesso total aos benefícios do seu plano até o final do período pago atual.
Créditos Não Utilizados
Créditos não utilizados permanecem em sua conta até expirarem de acordo com os termos do seu plano ou até o final do seu período de assinatura.
Limitações de Serviços de Terceiros
A SoraX usa provedores de IA de terceiros (incluindo OpenAI Sora 2) para geração de vídeo. Por favor, note:
- Falhas causadas por erros do provedor de IA resultarão em reembolsos automáticos de créditos
- O OpenAI Sora 2 proíbe gerar vídeos de imagens contendo rostos humanos fotorrealistas — tais tentativas serão rejeitadas mas não serão cobradas
- A SoraX não é responsável por restrições de política de conteúdo impostas por provedores de IA de terceiros, mas garantimos que você nunca será cobrado por gerações malsucedidas
Como Solicitar um Reembolso
Contatar Suporte
Envie-nos um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e descrição do problema.
Fornecer Detalhes
Inclua seu número de pedido, data de compra e quaisquer capturas de tela ou mensagens de erro relevantes.
Processo de Revisão
Nossa equipe revisará sua solicitação dentro de 2-3 dias úteis e responderá com uma resolução.
Entre em Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco em [email protected].