동영상 생성 실패
기술적 오류로 실패 시 몇 분 내에 자동 환불됩니다.
환불 정책
환불 정책마지막 업데이트: 2026년 6월 10일
기술적 문제와 생성 실패에 대한 공정한 해결에 노력합니다
개요
VidOne은 고객 만족에 전념하고 있습니다.
크레딧 구매
크레딧은 결제 성공 후 즉시 제공됩니다. 구매는 원칙적으로 최종적입니다.
자동 크레딧 환불
VidOne은 다음 상황에서 크레딧을 자동 환불합니다:
콘텐츠 정책 거부
정책 위반으로 거부된 경우 크레딧이 차감되지 않습니다.
시스템 오류
시스템 오류로 동영상이 생성되지 않은 경우 크레딧이 자동 복원됩니다.
수동 환불 요청
자동 환불 대상이 아닌 문제의 경우:
기술적 문제
구매 후 7일 이내에 문의해 주세요.
서비스 불만
지원팀에 문의해 주세요.
결제 오류
잘못된 청구가 있는 경우 즉시 문의해 주세요.
환불 불가 상황
다음 상황은 환불 대상이 아닙니다:
- 정상적으로 사용된 크레딧
- 구매 후 7일 이후의 요청
- 이용약관 위반으로 인한 계정 정지
- 구매 후 가격 변경
- 만료된 미사용 크레딧
구독 취소
구독 플랜에 대해:
언제든 취소 가능
계정 설정에서 언제든 취소할 수 있습니다.
기간 종료까지 접근 가능
취소 후에도 결제 기간 종료까지 이용할 수 있습니다.
미사용 크레딧
플랜 조건에 따라 만료될 때까지 계정에 남습니다.
서드파티 서비스 제한
VidOne은 서드파티 AI 제공자를 사용합니다:
- 공급업체 오류로 인한 실패는 자동 환불됩니다
- 일부 제공업체는 사실적인 인물 사진 금지 — 거부되지만 과금되지 않습니다
- 실패한 생성에 대해 절대 과금되지 않음을 보장합니다
환불 요청 방법
01
지원팀 연락
support@vidone.ai로 이메일을 보내주세요.
02
세부 정보 제공
주문 번호, 구매 날짜, 스크린샷을 포함해 주세요.
03
검토 프로세스
2-3 영업일 내에 답변드립니다.
문의
질문이 있으시면 문의해 주세요.