환불 정책

공정하고 투명한 서비스에 대한 약속

최종 업데이트: 2026년 1월

개요

SoraX는 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 환불 정책은 AI 비디오 생성 서비스의 환불 및 크레딧 관련 문제를 처리하는 방법을 설명합니다.

모든 크레딧 구매는 결제 성공 후 즉시 제공됩니다. 서비스의 디지털 특성상 구매는 일반적으로 최종 거래로 간주됩니다. 그러나 문제가 발생하면 공정한 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다.

SoraX는 다음 상황에서 자동으로 크레딧을 환불합니다:

기술적 오류(업스트림 AI 제공업체 오류 포함)로 인해 비디오 생성이 실패하면 크레딧이 몇 분 내에 자동으로 계정에 환불됩니다.

콘텐츠 정책 위반(예: 실사 인물 이미지 업로드)으로 인해 생성이 거부되면 크레딧이 청구되지 않습니다.

크레딧이 차감되었지만 시스템 오류로 인해 비디오가 생성되지 않으면 크레딧이 자동으로 복원됩니다.

자동 환불 대상이 아닌 문제의 경우 수동 검토를 요청할 수 있습니다:

서비스 사용을 방해하는 지속적인 기술적 문제가 발생하면 구매 후 30일 이내에 문의해 주세요.

서비스 품질에 불만족하시면 지원팀에 문의해 주세요. 사례를 검토하고 추가 크레딧, 서비스 연장 또는 기타 해결책을 제공할 수 있습니다.

잘못된 청구나 중복 청구가 있으면 결제 정보와 함께 즉시 문의해 주세요.

다음 상황은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

구독 요금제(월간 또는 연간)의 경우:

계정 설정에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 청구 기간이 끝날 때 적용됩니다.

취소 후에도 현재 결제된 기간이 끝날 때까지 요금제 혜택에 대한 완전한 접근을 유지합니다.

미사용 크레딧은 요금제 조건에 따라 만료되거나 구독 기간이 끝날 때까지 계정에 남아 있습니다.

SoraX는 비디오 생성을 위해 제3자 AI 제공업체(OpenAI Sora 2 포함)를 사용합니다. 참고 사항:

계정 이메일과 문제 설명을 포함하여 [email protected]로 이메일을 보내주세요.

주문 번호, 구매 날짜, 관련 스크린샷 또는 오류 메시지를 포함해 주세요.

저희 팀이 2-3 영업일 이내에 요청을 검토하고 해결책을 안내해 드립니다.

이 환불 정책에 대해 질문이 있거나 도움이 필요하시면 다음으로 연락해 주세요: [email protected].