返金ポリシー

公平で透明なサービスへの取り組み

最終更新：2026年1月

概要

SoraXはお客様の満足度に尽力しています。この返金ポリシーでは、AIビデオ生成サービスの返金およびクレジット関連の問題をどのように処理するかについて説明します。

すべてのクレジット購入は、支払い成功後すぐに配信されます。サービスのデジタル性質上、購入は通常最終的なものとみなされます。ただし、問題が発生した場合は、公平な解決策を見つけることをお約束します。

SoraXは以下の状況で自動的にクレジットを返金します：

技術的なエラー（上流AIプロバイダーのエラーを含む）によりビデオ生成が失敗した場合、クレジットは数分以内に自動的にアカウントに返金されます。

コンテンツポリシー違反（フォトリアリスティックな人物画像のアップロードなど）により生成が拒否された場合、クレジットは課金されません。

クレジットが差し引かれたがシステムエラーによりビデオが生成されなかった場合、クレジットは自動的に復元されます。

自動返金の対象外の問題については、手動レビューをリクエストできます：

サービスを使用できない持続的な技術的問題が発生した場合は、購入後30日以内にお問い合わせください。

サービス品質に不満がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。ケースを確認し、追加クレジット、サービス延長、その他の解決策を提供する場合があります。

誤った請求や重複請求があった場合は、お支払い情報を添えてすぐにお問い合わせください。

以下の状況は一般的に返金の対象外です：

サブスクリプションプラン（月額または年額）について：

アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。

キャンセル後も、現在の支払い済み期間が終了するまでプラン特典への完全なアクセスを維持できます。

未使用のクレジットは、プラン条件に従って有効期限が切れるか、サブスクリプション期間が終了するまでアカウントに残ります。

SoraXはビデオ生成にサードパーティAIプロバイダー（OpenAI Sora 2を含む）を使用しています。ご注意ください：

アカウントのメールアドレスと問題の説明を添えて [email protected] にメールを送信してください。

注文番号、購入日、関連するスクリーンショットやエラーメッセージを含めてください。

当社のチームが2〜3営業日以内にリクエストをレビューし、解決策をご連絡します。

この返金ポリシーについてご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、以下にお問い合わせください： [email protected].