Politique de remboursement

Politique de remboursementDernière mise à jour: 10 juin 2026

Engagés pour des résolutions équitables en cas de problèmes techniques

Aperçu

Chez VidOne, nous sommes engagés pour la satisfaction client. Cette politique explique comment nous gérons les remboursements.

Tous les achats de crédits sont livrés instantanément. Les achats sont généralement considérés comme définitifs.

VidOne rembourse automatiquement les crédits dans les situations suivantes :

Si une génération échoue pour erreur technique, vos crédits seront remboursés en quelques minutes.

Si votre génération est rejetée pour violation de politique, aucun crédit ne sera facturé.

Si des crédits sont déduits sans vidéo produite, ils seront restaurés automatiquement.

Pour les problèmes non couverts par les remboursements automatiques :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant l'achat.

Contactez notre équipe de support pour une résolution.

Contactez-nous immédiatement avec vos détails de paiement.

Les situations suivantes ne sont pas éligibles :

Pour les plans d'abonnement :

Annulez depuis les paramètres de votre compte.

Accès complet maintenu jusqu'à la fin de votre période payée.

Les crédits restent jusqu'à leur expiration.

VidOne utilise des fournisseurs IA tiers. Veuillez noter :

Les échecs de fournisseurs IA entraîneront des remboursements automatiques
Certains fournisseurs interdisent les visages humains photoréalistes — refusés mais pas facturés
VidOne garantit que vous ne serez jamais facturé pour des générations échouées

Envoyez un e-mail à support@vidone.ai.

Incluez numéro de commande, date d'achat et captures d'écran.

Réponse sous 2-3 jours ouvrables.

Pour toute question, contactez-nous.