Politique de remboursement

Notre engagement envers un service équitable et transparent

Dernière mise à jour : janvier 2026

Aperçu

Chez SoraX, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement explique comment nous gérons les remboursements et les problèmes liés aux crédits pour notre service de génération vidéo IA.

Achats de crédits

Tous les achats de crédits sont livrés instantanément après un paiement réussi. En raison de la nature numérique de notre service, les achats sont généralement considérés comme définitifs. Cependant, nous nous engageons à trouver des solutions équitables si vous rencontrez des problèmes.

Remboursements automatiques de crédits

SoraX rembourse automatiquement les crédits dans les situations suivantes :

Échec de génération vidéo

Si une génération vidéo échoue en raison d'erreurs techniques (y compris les erreurs du fournisseur IA), vos crédits seront automatiquement remboursés sur votre compte en quelques minutes.

Rejets de politique de contenu

Si votre génération est rejetée en raison de violations de la politique de contenu (comme le téléchargement d'images de personnes photoréalistes), aucun crédit ne sera facturé.

Erreurs système

Si des crédits sont déduits mais qu'aucune vidéo n'est produite en raison d'erreurs système, les crédits seront automatiquement restaurés.

Demandes de remboursement manuelles

Pour les problèmes non couverts par les remboursements automatiques, vous pouvez demander une révision manuelle :

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'utiliser le service, contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat pour évaluation.

Insatisfaction du service

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service, veuillez contacter notre équipe de support. Nous examinerons votre cas et pourrons offrir des crédits supplémentaires, une extension de service ou d'autres solutions.

Erreurs de facturation

Si vous avez été facturé incorrectement ou en double, veuillez nous contacter immédiatement avec vos détails de paiement pour correction.

Situations non remboursables

Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles au remboursement :

  • Crédits déjà utilisés avec succès pour la génération vidéo
  • Demandes effectuées plus de 30 jours après l'achat
  • Suspension de compte due à des violations des conditions d'utilisation
  • Changements de prix ou différences promotionnelles après l'achat
  • Crédits non utilisés expirés selon les termes de votre plan

Annulation d'abonnement

Pour les plans d'abonnement (mensuel ou annuel) :

Annulez à tout moment

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.

Accès jusqu'à la fin de la période

Après l'annulation, vous conservez un accès complet aux avantages de votre plan jusqu'à la fin de votre période payée en cours.

Crédits non utilisés

Les crédits non utilisés restent dans votre compte jusqu'à leur expiration selon les termes de votre plan ou jusqu'à la fin de votre période d'abonnement.

Limitations des services tiers

SoraX utilise des fournisseurs IA tiers (dont OpenAI Sora 2) pour la génération vidéo. Veuillez noter :

  • Les échecs causés par des erreurs de fournisseurs IA entraîneront des remboursements automatiques de crédits
  • OpenAI Sora 2 interdit de générer des vidéos à partir d'images contenant des visages humains photoréalistes — ces tentatives seront refusées mais non facturées
  • SoraX n'est pas responsable des restrictions de politique de contenu imposées par les fournisseurs IA tiers, mais nous garantissons que vous ne serez jamais facturé pour des générations infructueuses

Comment demander un remboursement

1

Contacter le support

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l'e-mail de votre compte et une description du problème.

2

Fournir les détails

Incluez votre numéro de commande, date d'achat et toutes captures d'écran ou messages d'erreur pertinents.

3

Processus de révision

Notre équipe examinera votre demande dans les 2-3 jours ouvrables et répondra avec une solution.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou besoin d'assistance, veuillez nous contacter à [email protected].