Generaciones de Video Fallidas
Si una generación falla por errores técnicos, sus créditos serán reembolsados automáticamente en minutos.
Política de Reembolso
Política de ReembolsoÚltima actualización: 10 de junio de 2026
Comprometidos con resoluciones justas para problemas técnicos y generaciones fallidas
Resumen
En VidOne, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Esta política explica cómo manejamos reembolsos y problemas relacionados con créditos.
Compra de Créditos
Todas las compras de créditos se entregan instantáneamente tras el pago exitoso. Debido a la naturaleza digital de nuestro servicio, las compras se consideran generalmente definitivas.
Reembolsos Automáticos de Créditos
VidOne reembolsa créditos automáticamente en las siguientes situaciones:
Rechazos por Política de Contenido
Si su generación es rechazada por violaciones de política de contenido, no se cobrarán créditos.
Errores del Sistema
Si se deducen créditos pero no se produce video debido a errores del sistema, los créditos serán restaurados automáticamente.
Solicitudes de Reembolso Manual
Para problemas no cubiertos por reembolsos automáticos, puede solicitar una revisión manual:
Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos persistentes, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con la calidad del servicio, contacte a nuestro equipo de soporte.
Errores de Facturación
Si se le cobró incorrectamente o varias veces, contáctenos inmediatamente con sus detalles de pago.
Situaciones No Reembolsables
Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolso:
- Créditos que ya se han utilizado exitosamente para generación de video
- Solicitudes realizadas más de 7 días después de la compra
- Suspensión de cuenta por violaciones de los Términos de Servicio
- Cambios de precio o diferencias promocionales después de la compra
- Créditos no utilizados que han expirado según los términos de su plan
Cancelación de Suscripción
Para planes de suscripción (mensual o anual):
Cancelar en cualquier momento
Puede cancelar su suscripción desde la configuración de su cuenta. La cancelación se efectúa al final del período de facturación actual.
Acceso hasta fin del período
Después de la cancelación, mantiene acceso completo hasta el final de su período pagado actual.
Créditos no utilizados
Los créditos no utilizados permanecen en su cuenta hasta que expiren según los términos de su plan.
Limitaciones de Servicios de Terceros
VidOne utiliza proveedores de IA de terceros para la generación de video. Tenga en cuenta:
- Los fallos causados por errores de proveedores de IA resultarán en reembolsos automáticos de créditos
- Algunos proveedores de IA prohíben generar videos con rostros humanos fotorrealistas — tales intentos serán rechazados pero no cobrados
- VidOne no es responsable de restricciones de política de contenido de proveedores de IA de terceros, pero aseguramos que nunca se le cobre por generaciones fallidas
Cómo Solicitar un Reembolso
01
Contactar Soporte
Envíenos un correo a support@vidone.ai con su email de cuenta y descripción del problema.
02
Proporcionar Detalles
Incluya su número de pedido, fecha de compra y capturas de pantalla o mensajes de error relevantes.
03
Proceso de Revisión
Nuestro equipo revisará su solicitud en 2-3 días hábiles y responderá con una resolución.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia, contáctenos.