Política de reembolso

Nuestro compromiso con un servicio justo y transparente

Última actualización: enero 2026

Resumen

En SoraX, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolso explica cómo manejamos los reembolsos y problemas relacionados con créditos para nuestro servicio de generación de vídeo IA.

Compra de créditos

Todas las compras de créditos se entregan instantáneamente tras el pago exitoso. Debido a la naturaleza digital de nuestro servicio, las compras generalmente se consideran definitivas. Sin embargo, nos comprometemos a encontrar soluciones justas si experimenta problemas.

Reembolsos automáticos de créditos

SoraX reembolsa automáticamente los créditos en las siguientes situaciones:

Generaciones de vídeo fallidas

Si una generación de vídeo falla debido a errores técnicos (incluidos errores del proveedor de IA), sus créditos se reembolsarán automáticamente a su cuenta en minutos.

Rechazos por política de contenido

Si su generación es rechazada debido a violaciones de la política de contenido (como subir imágenes de personas fotorrealistas), no se cobrarán créditos.

Errores del sistema

Si se deducen créditos pero no se produce ningún vídeo debido a errores del sistema, los créditos se restaurarán automáticamente.

Solicitudes de reembolso manual

Para problemas no cubiertos por reembolsos automáticos, puede solicitar una revisión manual:

Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes que le impiden usar el servicio, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la compra para evaluación.

Insatisfacción con el servicio

Si no está satisfecho con la calidad del servicio, contacte a nuestro equipo de soporte. Revisaremos su caso y podremos ofrecer créditos adicionales, extensión del servicio u otras soluciones.

Errores de facturación

Si se le cobró incorrectamente o varias veces, contáctenos inmediatamente con sus detalles de pago para corrección.

Situaciones no reembolsables

Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolso:

  • Créditos que ya se han usado exitosamente para generación de vídeo
  • Solicitudes realizadas más de 30 días después de la compra
  • Suspensión de cuenta debido a violaciones de los términos de servicio
  • Cambios de precio o diferencias promocionales después de la compra
  • Créditos no utilizados que han expirado según los términos de su plan

Cancelación de suscripción

Para planes de suscripción (mensual o anual):

Cancele en cualquier momento

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación entrará en vigor al final de su período de facturación actual.

Acceso hasta el final del período

Después de la cancelación, conserva acceso completo a los beneficios de su plan hasta el final de su período pagado actual.

Créditos no utilizados

Los créditos no utilizados permanecen en su cuenta hasta que expiren según los términos de su plan o hasta el final de su período de suscripción.

Limitaciones de servicios de terceros

SoraX utiliza proveedores de IA de terceros (incluyendo OpenAI Sora 2) para la generación de vídeo. Por favor note:

  • Los fallos causados por errores del proveedor de IA resultarán en reembolsos automáticos de créditos
  • OpenAI Sora 2 prohíbe generar vídeos a partir de imágenes que contengan rostros humanos fotorrealistas — dichos intentos serán rechazados pero no se cobrarán
  • SoraX no es responsable de las restricciones de política de contenido impuestas por proveedores de IA de terceros, pero garantizamos que nunca se le cobrará por generaciones fallidas

Cómo solicitar un reembolso

1

Contactar soporte

Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el correo de su cuenta y descripción del problema.

2

Proporcionar detalles

Incluya su número de pedido, fecha de compra y cualquier captura de pantalla o mensaje de error relevante.

3

Proceso de revisión

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles y responderá con una resolución.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia, por favor contáctenos en [email protected].