Fehlgeschlagene Videogenerierungen
Wenn eine Videogenerierung aufgrund technischer Fehler fehlschlägt, werden Ihre Credits innerhalb von Minuten automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet.
Rückerstattungsrichtlinie
RückerstattungsrichtlinieZuletzt aktualisiert: 10. Juni 2026
Wir setzen uns für faire Lösungen bei technischen Problemen und fehlgeschlagenen Generierungen ein
Übersicht
Bei VidOne sind wir der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie wir mit Rückerstattungen und kreditbezogenen Problemen umgehen.
Credit-Käufe
Alle Credit-Käufe werden sofort nach erfolgreicher Zahlung geliefert. Aufgrund der digitalen Natur unseres Dienstes gelten Käufe grundsätzlich als endgültig. Wir sind jedoch bestrebt, faire Lösungen zu finden, wenn Sie Probleme haben.
Automatische Credit-Rückerstattungen
VidOne erstattet Credits automatisch in folgenden Situationen:
Inhaltsrichtlinien-Ablehnungen
Wenn Ihre Generierung aufgrund von Inhaltsrichtlinien-Verstößen abgelehnt wird, werden keine Credits berechnet.
Systemfehler
Wenn Credits abgezogen werden, aber aufgrund von Systemfehlern kein Video produziert wird, werden die Credits automatisch wiederhergestellt.
Manuelle Rückerstattungsanfragen
Für Probleme, die nicht durch automatische Rückerstattungen abgedeckt sind, können Sie eine manuelle Überprüfung anfordern:
Technische Probleme
Wenn Sie anhaltende technische Probleme haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zur Bewertung.
Service-Unzufriedenheit
Wenn Sie mit der Servicequalität unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir prüfen Ihren Fall und bieten möglicherweise zusätzliche Credits oder andere Lösungen an.
Abrechnungsfehler
Wenn Ihnen falsch oder mehrfach berechnet wurde, kontaktieren Sie uns sofort mit Ihren Zahlungsdetails zur Korrektur.
Nicht erstattungsfähige Situationen
Folgende Situationen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:
- Credits, die bereits erfolgreich für die Videogenerierung verwendet wurden
- Anfragen, die mehr als 7 Tage nach dem Kauf gestellt werden
- Kontosperrung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
- Preisänderungen oder Werbeunterschiede nach dem Kauf
- Ungenutzte Credits, die gemäß Ihren Planbedingungen verfallen sind
Abonnement-Kündigung
Für Abonnementpläne (monatlich oder jährlich):
Jederzeit kündigen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Zugang bis Periodenende
Nach der Kündigung behalten Sie vollen Zugang zu Ihren Planvorteilen bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Zeitraums.
Ungenutzte Credits
Ungenutzte Credits verbleiben auf Ihrem Konto, bis sie gemäß Ihren Planbedingungen verfallen oder bis zum Ende Ihres Abonnementzeitraums.
Einschränkungen durch Drittanbieter
VidOne nutzt KI-Drittanbieter für die Videogenerierung. Bitte beachten Sie:
- Fehler durch Upstream-KI-Anbieter führen zu automatischen Credit-Rückerstattungen
- Einige KI-Anbieter verbieten die Videogenerierung aus Bildern mit fotorealistischen menschlichen Gesichtern — solche Versuche werden abgelehnt, aber nicht berechnet
- VidOne ist nicht verantwortlich für Inhaltsrichtlinien-Beschränkungen von KI-Drittanbietern, stellt aber sicher, dass Ihnen nie für erfolglose Generierungen berechnet wird
So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag
01
Support kontaktieren
Senden Sie uns eine E-Mail an support@vidone.ai mit Ihrer Konto-E-Mail und einer Beschreibung des Problems.
02
Details angeben
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und relevante Screenshots oder Fehlermeldungen bei.
03
Überprüfungsprozess
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen und antwortet mit einer Lösung.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.