Rückerstattungsrichtlinie

Unser Engagement für fairen und transparenten Service

Letzte Aktualisierung: Januar 2026

Übersicht

Bei SoraX setzen wir uns für Kundenzufriedenheit ein. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie wir Rückerstattungen und guthabenbezogene Probleme für unseren KI-Videogenerierungsdienst behandeln.

Guthaben-Käufe

Alle Guthaben-Käufe werden sofort nach erfolgreicher Zahlung geliefert. Aufgrund der digitalen Natur unseres Dienstes gelten Käufe in der Regel als endgültig. Wir sind jedoch bestrebt, faire Lösungen zu finden, wenn Sie Probleme haben.

Automatische Guthaben-Rückerstattungen

SoraX erstattet Guthaben in folgenden Situationen automatisch zurück:

Fehlgeschlagene Videogenerierungen

Wenn eine Videogenerierung aufgrund technischer Fehler (einschließlich Fehler des KI-Anbieters) fehlschlägt, wird Ihr Guthaben innerhalb weniger Minuten automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet.

Inhaltsrichtlinien-Ablehnungen

Wenn Ihre Generierung aufgrund von Inhaltsrichtlinienverstößen (wie dem Hochladen fotorealistischer menschlicher Bilder) abgelehnt wird, werden keine Guthaben berechnet.

Systemfehler

Wenn Guthaben abgezogen werden, aber aufgrund von Systemfehlern kein Video erstellt wird, wird das Guthaben automatisch wiederhergestellt.

Manuelle Rückerstattungsanfragen

Für Probleme, die nicht durch automatische Rückerstattungen abgedeckt sind, können Sie eine manuelle Überprüfung anfordern:

Technische Probleme

Wenn Sie anhaltende technische Probleme haben, die Sie an der Nutzung des Dienstes hindern, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zur Bewertung.

Service-Unzufriedenheit

Wenn Sie mit der Servicequalität unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden Ihren Fall prüfen und möglicherweise zusätzliches Guthaben, Serviceverlängerung oder andere Lösungen anbieten.

Abrechnungsfehler

Wenn Sie falsch oder doppelt abgerechnet wurden, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Ihren Zahlungsdetails zur Korrektur.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Die folgenden Situationen sind in der Regel nicht erstattungsfähig:

  • Guthaben, das bereits erfolgreich für die Videogenerierung verwendet wurde
  • Anfragen, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden
  • Kontosperrung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
  • Preisänderungen oder Werbeunterschiede nach dem Kauf
  • Nicht verwendetes Guthaben, das gemäß Ihren Planbedingungen abgelaufen ist

Abonnement-Kündigung

Für Abonnement-Pläne (monatlich oder jährlich):

Jederzeit kündbar

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Zugang bis zum Periodenende

Nach der Kündigung behalten Sie vollen Zugang zu Ihren Planvorteilen bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Zeitraums.

Nicht verwendetes Guthaben

Nicht verwendetes Guthaben verbleibt auf Ihrem Konto, bis es gemäß Ihren Planbedingungen abläuft oder bis zum Ende Ihres Abonnementzeitraums.

Einschränkungen von Drittanbieterdiensten

SoraX verwendet Drittanbieter-KI-Dienste (einschließlich OpenAI Sora 2) für die Videogenerierung. Bitte beachten Sie:

  • Fehler, die durch KI-Anbieter-Fehler verursacht werden, führen zu automatischen Guthaben-Rückerstattungen
  • OpenAI Sora 2 verbietet die Generierung von Videos aus Bildern mit fotorealistischen menschlichen Gesichtern — solche Versuche werden abgelehnt, aber nicht berechnet
  • SoraX ist nicht verantwortlich für Inhaltsrichtlinienbeschränkungen von Drittanbieter-KI-Anbietern, aber wir stellen sicher, dass Sie niemals für fehlgeschlagene Generierungen berechnet werden

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

1

Support kontaktieren

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail und einer Beschreibung des Problems.

2

Details angeben

Fügen Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und relevante Screenshots oder Fehlermeldungen bei.

3

Überprüfungsprozess

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen prüfen und mit einer Lösung antworten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].