退款政策
我们致力于提供公平透明的服务
最后更新：2026年1月
概述
SoraX致力于客户满意度。本退款政策说明了我们如何处理AI视频生成服务的退款和积分相关问题。
积分购买
所有积分购买在支付成功后即时到账。由于我们服务的数字化特性，购买通常被视为最终交易。但是，如果您遇到问题，我们承诺寻找公平的解决方案。
自动积分退还
SoraX在以下情况下自动退还积分：
视频生成失败
如果视频生成因技术错误（包括上游AI服务商错误）而失败，您的积分将在几分钟内自动退还到您的账户。
内容政策拒绝
如果您的生成请求因内容政策违规被拒绝（例如上传真人照片），将不会扣除任何积分。
系统错误
如果积分被扣除但因系统错误未生成视频，积分将自动恢复。
人工退款申请
对于自动退款未涵盖的问题，您可以申请人工审核：
技术问题
如果您遇到持续的技术问题导致无法使用服务，请在购买后30天内联系我们进行评估。
服务不满意
如果您对服务质量不满意，请联系我们的支持团队。我们会审核您的情况，并可能提供额外积分、服务延期或其他解决方案。
计费错误
如果您被错误收费或重复收费，请立即联系我们并提供付款详情以便更正。
不可退款情况
以下情况通常不符合退款条件：
- 已成功用于视频生成的积分
- 购买30天后提出的申请
- 因违反服务条款而被暂停的账户
- 购买后的价格变动或促销差异
- 根据计划条款已过期的未使用积分
订阅取消
对于订阅计划（月度或年度）：
随时取消
您可以随时从账户设置中取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效。
保留访问权限
取消后，您将保留对计划权益的完整访问权限，直到当前已付费周期结束。
未使用积分
未使用的积分将保留在您的账户中，直到根据计划条款过期或订阅期结束。
第三方服务限制
SoraX使用第三方AI服务商（包括OpenAI Sora 2）进行视频生成。请注意：
- 上游AI服务商错误导致的失败将自动退还积分
- OpenAI Sora 2禁止从包含真实人脸的图片生成视频——此类尝试将被拒绝但不收费
- SoraX不对第三方AI服务商施加的内容策略限制负责，但我们确保您不会为失败的生成付费
如何申请退款
2
提供详情
包括您的订单号、购买日期以及任何相关的截图或错误信息。
3
审核流程
我们的团队将在2-3个工作日内审核您的请求并回复解决方案。
联系我们
如果您对本退款政策有疑问或需要帮助，请联系我们： [email protected].