Politica di rimborso
Il nostro impegno per un servizio equo e trasparente
Ultimo aggiornamento: gennaio 2026
Panoramica
In SoraX, ci impegniamo per la soddisfazione del cliente. Questa Politica di Rimborso spiega come gestiamo i rimborsi e i problemi relativi ai crediti per il nostro servizio di generazione video IA.
Acquisto di crediti
Tutti gli acquisti di crediti vengono consegnati istantaneamente dopo il pagamento andato a buon fine. A causa della natura digitale del nostro servizio, gli acquisti sono generalmente considerati definitivi. Tuttavia, ci impegniamo a trovare soluzioni eque se riscontri problemi.
Rimborsi automatici di crediti
SoraX rimborsa automaticamente i crediti nelle seguenti situazioni:
Generazioni video fallite
Se una generazione video fallisce a causa di errori tecnici (inclusi errori del fornitore IA), i tuoi crediti verranno automaticamente rimborsati sul tuo account entro pochi minuti.
Rifiuti per policy sui contenuti
Se la tua generazione viene rifiutata a causa di violazioni della policy sui contenuti (come il caricamento di immagini di persone fotorealistiche), non verrà addebitato alcun credito.
Errori di sistema
Se i crediti vengono detratti ma non viene prodotto alcun video a causa di errori di sistema, i crediti verranno automaticamente ripristinati.
Richieste di rimborso manuali
Per problemi non coperti dai rimborsi automatici, puoi richiedere una revisione manuale:
Problemi tecnici
Se riscontri problemi tecnici persistenti che ti impediscono di utilizzare il servizio, contattaci entro 30 giorni dall'acquisto per una valutazione.
Insoddisfazione del servizio
Se non sei soddisfatto della qualità del servizio, contatta il nostro team di supporto. Esamineremo il tuo caso e potremmo offrire crediti aggiuntivi, estensione del servizio o altre soluzioni.
Errori di fatturazione
Se sei stato addebitato in modo errato o più volte, contattaci immediatamente con i tuoi dettagli di pagamento per la correzione.
Situazioni non rimborsabili
Le seguenti situazioni generalmente non sono idonee al rimborso:
- Crediti già utilizzati con successo per la generazione video
- Richieste effettuate più di 30 giorni dopo l'acquisto
- Sospensione dell'account a causa di violazioni dei termini di servizio
- Variazioni di prezzo o differenze promozionali dopo l'acquisto
- Crediti non utilizzati scaduti secondo i termini del tuo piano
Cancellazione dell'abbonamento
Per i piani di abbonamento (mensile o annuale):
Cancella in qualsiasi momento
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Accesso fino alla fine del periodo
Dopo la cancellazione, mantieni l'accesso completo ai vantaggi del tuo piano fino alla fine del periodo pagato corrente.
Crediti non utilizzati
I crediti non utilizzati rimangono nel tuo account fino alla loro scadenza secondo i termini del tuo piano o fino alla fine del periodo di abbonamento.
Limitazioni dei servizi di terze parti
SoraX utilizza fornitori IA di terze parti (incluso OpenAI Sora 2) per la generazione video. Si prega di notare:
- I fallimenti causati da errori del fornitore IA comporteranno rimborsi automatici di crediti
- OpenAI Sora 2 vieta di generare video da immagini contenenti volti umani fotorealistici — tali tentativi verranno rifiutati ma non addebitati
- SoraX non è responsabile per le restrizioni di policy sui contenuti imposte dai fornitori IA di terze parti, ma garantiamo che non ti verrà mai addebitato per generazioni non riuscite
Come richiedere un rimborso
Contatta il supporto
Inviaci un'email a [email protected] con l'email del tuo account e la descrizione del problema.
Fornisci i dettagli
Includi il numero dell'ordine, la data di acquisto e eventuali screenshot o messaggi di errore rilevanti.
Processo di revisione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi e risponderà con una soluzione.
Contattaci
Se hai domande su questa Politica di Rimborso o hai bisogno di assistenza, contattaci a [email protected].